随着保险行业的整体发展，保险服务已成为各大保险公司管理的核心，也是衡量客户满意度的重要指标。只有通过客户服务，才能打开市场，赢得市...

随着保险行业的整体发展，保险服务已成为各大保险公司管理的核心，也是衡量客户满意度的重要指标。只有通过客户服务，才能打开市场，赢得市场和巩固市场。推动服务创新、提升客户价值是维系客户忠诚度的根本条件，也是保险行业可持续发展的重要因素。

在这样的大环境下，11月30日，中荷人寿保险有限公司带着“更轻松的保险服务”理念登陆江苏，为江苏人民带来更优质的保险产品和服务。

中荷人寿落户江苏 首推个性化服务引期待

中荷人寿在客户服务上一直秉承“更轻松”的服务理念，为客户构建了完善的客户服务体系。公司成立之初，就率先在业内推出的24小时客户服务专线，让客户无论何时何地均可与公司通讯畅通；并考虑到随着经济条件不断提升，客户外出旅游出差的频率增加，特别为出门在外客户定制的SOS急难援助服务，无远弗届，无忧无虑；从守护客户的健康角度出发，特别设立爱心天使岗位派专人慰问住院客户；还有专为有孩子家庭成立的好爸好妈会亲子俱乐部，VIP客户尊享俱乐部等，考虑到客户在与公司接触的每一个环节，都有更轻松和美好的服务感受。与客户不断互动有价值的分享，全心全意守护客户健康，建立全方位健康检测体系，为客户的健康保驾护航，充分体现“保险姓保”这一理念。

子女教育是每个家庭关注的话题，中荷人寿推出的好爸好妈会亲子俱乐部就以“希望，载爱成长”为核心思想，为父母人士提供亲子游戏、拓展训练、育儿沙龙等精彩活动，让父母与孩子在亲子活动中同心协力、互相帮助，丰富童年的生活。好爸好妈会现已拥有一万多个会员家庭，举办大型会员活动过百场，活动足迹走过了大连、辽宁、北京、山东、河南、安徽、天津、上海等省份及所在城市，如今，好爸好妈会已经在江苏落地，江苏分公司将借助总公司好爸好妈会平台，为江苏客户带来多样化活动，共同陪伴孩子度过快乐童年时光。

为了打造更贴心关爱，无微不至的周到服务，中荷人寿还组建了一支专业“爱心天使”团队，给予出险住院客户真诚帮助，为他们带去温馨问候，同时制定个性化理赔方案，帮助办理理赔手续，全面保障权益实现。

同时，中荷人寿为了帮助客户实现“全生命健康管理”，首推个性化用药基因检测健康管理服务。中荷人寿表示，基因检测作为保险业一项增值服务，将成为服务客户健康管理的有效手段，有助于推动保险职能从原先以“事后赔付”为主转变为以“事先预防”为主，这对我国医疗体制改革、商业保险发展都将产生深远的影响。

一站式产品解决方案升级 为百姓健康生活加码

中荷人寿是中国加入世界贸易组织后首批获准成立的中外合资寿险公司，一直以来秉承“更轻松”的理念，致力于用差异化的产品设计和个性化的服务，满足客户多元化的需求。为客户提供一站式解决方案，涵盖健康、医疗、意外、重疾和养老全方位保障计划。5年来，中荷人寿业务稳定发展，实现了“规模与效益”、“品质与价值”的平衡发展，被行业媒体誉为“卓越价值经营保险公司”、“年度创新服务外资保险公司”、“年度成长性保险公司”。

为了给客户提供更优质保险保障服务，中荷人寿一直把提升客户体验放在公司的战略高度，围绕“更轻松”服务文化、推广微信平台、简化理赔流程等环节不断提升服务水平为百姓健康生活加码。

在倡导的更轻松服务文化层面，围绕着产品、服务每个接触点，不断提升服务质量，力争每一次接触都让客户留下美好感受，从而提升客户体验指数。

随着老百姓们日常生活更加依赖互联网，中荷人寿顺势而为，加大互联网服务布局。推出官方微信服务号微信“小爱”，客户可随时查询自己的保单情况，还可以在线购买保单和为自己的保单缴费，极大的提升了客户的服务体验：通过微信订阅号“中荷人寿微生活”，定期分享保险理念、产品、活动等信息，最新资讯，一键关注，让客户服务延伸更便捷。

同时，客户最为关注的理赔服务方面，为了简化客户理赔流程，缩短理赔等待时间，落实“为客户寻找赔付的理由”，推行全国通赔，客户在哪儿我们的服务就在哪儿，打破现有的保单归属限制。并开通微信理赔服务，理赔时效可缩短至15分钟，有效提升了客户的服务体验。客户还可通过微信服务号实时查询理赔进展，让客户感受到顺心赔、顺畅赔、顺意赔，足不出户便可享受到中荷人寿“更轻松”的保险服务。