近日，西安华都妇产医院护理部为树立护士良好形象，提高护士整体素质，改善护士服务态度，深入开展“优质护理服务”工作，对全体年轻护士进...

近日，西安华都妇产医院护理部为树立护士良好形象，提高护士整体素质，改善护士服务态度，深入开展“优质护理服务”工作，对全体年轻护士进行了护士基本服务规范培训，旨在打造优秀的护理团队。医院开创性地将“微笑服务”作为护理服务中的一个重要部分，强调了“微笑服务”在“优质护理服务”中的重要性。

我们常说“三分治疗、七分护理”，在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触是最直接、最连续、最密切、最广泛的，直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受。

此次学习由护理部主任主持，从仪容仪表，言行举止，交流沟通，导医服务等多个方面进行了细致的培训，主任强调，要把“一张亲切的笑脸、一颗真诚的心”送给最需要抚慰身心的患者，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。将“微笑护理服务”的概念深入与会者的心里。

“优质护理服务”培训会议

培训中，主任系统的阐述了护理团队意识，沟通技巧，护理仪表要求及护理行为规范等内容，并结合临床实际案例分享如何在护理中体现和运用人文关怀。主任说，在任何情境下，都要微笑着到每一个病人床旁巡视，微笑着回答每一个病人的问题，微笑着给每一个病人作治疗，让每一位患者在医院都能感受到“家”的温馨。在讲解护理人员和医患的沟通技巧时，主任和护理人员还扮演了不同的角色，生动再现了日常护理工作中处理患者投诉的规范语言及方法，大家在活泼的氛围中积极的分享自己的医护经验，全体医护人员受益匪浅，收到了良好的学习效果。

护士带领患者去治疗室

优质服务从细微入手，从一个微笑开始，微笑面对每一位患者，时刻体现出“尊重病人、关爱病人”。医院要求，从患者刚一进入医院开始，就有医护人员用真诚的微笑接待患者，介绍医院环境及医生，了解患者的心理和需要，根据患者的年龄，给予合理的称呼。让患者倍感亲切，减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与因身体的病痛带来的恐惧感。在日常治疗护理中，也处处可见白衣天使的微笑面孔，无形中拉近了护患关系。治疗后好转的患者纷纷在纸条上写下对科室的寄语，“护士的微笑很美，但是不能再来了”、“护士的工作各不相同，但却一样的规范，一样的热情”、“我的血管不好扎，她们总是能一针见血”……优质的护理服务，让患者在医院收获到的不仅是一份身体上的健康，更是心灵的慰藉与温暖。

导医为等候的患者送上热水

夏天是妇科疾病高发季节，为更好的服务患者，建立良好的护患关系，西安华都妇产医院护理部表示要立足本岗，将微笑服务继续贯穿到每一项工作中。医院今后会经常举办类似讲座，对全员护理人员服务规范进行培训，提升全院整体素质，和谐医患关系，提高患者满意度，为打造出一支专业技术过硬，服务品质一流的优秀护理团队不懈努力!